Defensor del cliente

 

¡Apreciado usuario, para EPS SURA son importantes sus comentarios!

 

En este momento nos encontramos desarrollando estrategias de mejora para que el Defensor del Cliente ofrezca valor agregado a nuestros usuarios.  Es por esto que le invitamos a dar clic aquí, para que radique su solicitud, la cual atenderemos  de forma ágil y  oportuna.

A continuación detallamos nuestros canales de comunicación los cuales están a su completa  disposición:

 

Líneas telefónicas

Habilitadas las 24 horas del día, todos los días del año.

 

 Oficinas de Correspondencia:

 

Medellín: Edificio Camacol Calle 49B No 63-21 Piso 1
Bogotá: Plataforma Panorama - Calle 31 No. 13A – 51, local 17-18-19
Cali: Calle 64 Norte No. 5B - 146. Centro Empresa Locales 44, 45 y 46
Barranquilla: Calle 82 No. 51 B – 64
Bucaramanga: Cra 29 No. 49 – 66.
Pereira: Calle 15 No. 13 -110 Centro Comercial Pereira Plaza Oficina 302
Manizales: Cra 23B No. 64 - 10 Piso 2
Cartagena: Calle 32 No 20 - 118 Centro Comercial Omni Plaza Local 105
Armenia: Avenida Bolívar No. 1AN-118 Edifico Bolo Club, Primer Piso



 

 Preguntas frecuentes:
 
¿A través los medios de contacto de EPS SURA me atienden mi requerimiento igual que si lo hiciera a través del Defensor del Cliente?
Respuesta: Sí.  Todos los medios están habilitados y tienen el mismo nivel de prioridad para atender su requerimiento.
 
¿En qué casos puedo utilizar estos medios?
Respuesta: Ante cualquier inquietud, petición, queja, sugerencia o felicitación que usted tenga en relación con los servicios que le ofrece EPS SURA.
 
¿Debo cumplir con algún requisito para comunicarme con mi EPS SURA  a través de estos canales?
Respuesta: Es importante conocer sus datos personales (nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfonos, correo electrónico) que nos permita contactarlo.
 
¿Si envío una solicitud por la página Web, a través de la Línea de Servicio al Cliente o por correspondencia sí recibiré respuesta?
Respuesta: Recibirá respuesta por el mismo medio que hizo su requerimiento: vía telefónica o por escrito (virtual o correo certificado).
 
¿Qué pasará con las reclamaciones instauradas ante el Defensor?
Respuesta: Los requerimientos realizados hasta el 25 de marzo de 2015, inclusive, serán atendidos en su totalidad por el Defensor del Cliente.

 

 

 

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