Para las mamás

Si tienes fórmula médica vigente, puedes gestionar la renovación mes a mes según las condiciones definidas para tu tratamiento, a través de estos canales: WhatsApp: 3175180237 → Trámites y Medicamentos → Medicamentos → Renovación Mensual, Portal EPS SURA → Medicamentos → Renovar mi formula

Cuando la fórmula haya vencido o requiera actualización y por el sismo no has podido asistir a la consulta para renovarla, acércate al prestador donde los reclamas habitualmente para validar tu caso y garantizar la continuidad de tu tratamiento.

Si los perdiste por las afectaciones del sismo y aún los necesitas para continuar tu tratamiento, acércate al prestador donde recibiste la entrega inicial. Allí validarán tu caso para garantizar la continuidad de tu tratamiento.

Algunos medicamentos requieren validaciones especiales antes de entregarse. Por eso, estamos revisando cada caso y habilitando alternativas de atención y puntos de entrega, de acuerdo con la normatividad vigente:

Cali y Pereira: las farmacias habituales se encuentran habilitadas para la entrega de medicamentos de control especial. Puedes acercarte al punto correspondiente para reclamarlos.

Armenia y Manizales: estamos habilitando puntos de dispensación con el apoyo de secretarías de salud y agilizando la gestión de inventarios con el instituto nacional de estupefacientes para darte una solución lo más pronto posible.

Estamos revisando constantemente la operación de nuestras sedes para cuidar la seguridad de todas las personas. Si tu cita necesita algún cambio o debe reprogramarse, te contactaremos directamente para informarte y asignarte una nueva fecha. También puedes consultar las sedes habilitadas, horarios y alternativas de atención.

Ingresa aquí: Consulta disponibilidad de servicios EPS SURA

Si tenías una cita programada y no pudo realizarse por la contingencia, no tienes que hacer ningún trámite adicional. Nos comunicaremos contigo para reprogramarla y darte una nueva fecha.

Si requieres información adicional, puedes comunicarte a través de nuestros canales de atención.

Si no pudiste asistir a tu cita por una situación relacionada con la contingencia, gestionaremos una nueva programación. También tienes disponible el servicio de Atención Virtual en Salud, puedes acceder a este ingresando a la App Seguros SURA → Salud → Atención Virtual en Salud → Solicitar nueva cita.

Si, hemos dispuesto sedes alternas te invitamos a consultar por ciudad las sedes habilitadas y los horarios de atención:

Consulta disponibilidad de servicios EPS SURA

Estamos revisando de forma permanente la operación de las farmacias para que puedas continuar con tu tratamiento. Si tu punto habitual tiene alguna novedad por la contingencia, puedes solicitar tus medicamentos a través de epssura.com / servicios a un clic / Farmadomicilios, sin costo hasta el 31 de agosto.

Puedes consultar las farmacias habilitadas en:

Consulta disponibilidad de servicios EPS SURA

Puedes reclamar tus medicamentos con el mismo operador farmacéutico donde los recibes normalmente. Si tu sede está cerrada temporalmente, acércate a otra sede de esa misma farmacia para continuar con la entrega.

Algunos medicamentos requieren validaciones especiales antes de entregarse. Por eso, estamos revisando cada caso y habilitando alternativas de atención y puntos de entrega, de acuerdo con la normatividad vigente:

• Cali y Pereira: las farmacias habituales se encuentran habilitadas para la entrega de medicamentos de control especial. Puedes acercarte al punto correspondiente para reclamarlos.
• Armenia y Manizales: estamos habilitando puntos de dispensación con el apoyo de secretarías de salud y agilizando la gestión de inventarios con el instituto nacional de estupefacientes para darte una solución lo más pronto posible.

Para conocer las farmacias habilitadas puedes consultar:

Consulta disponibilidad de servicios EPS SURA

Si tienes fórmula médica vigente, puedes gestionar la renovación mes a mes según las condiciones definidas para tu tratamiento, a través de estos canales:

• WhatsApp: 3175180237 → Trámites y Medicamentos → Medicamentos → Renovación Mensual
• Portal EPS SURA → Medicamentos → Renovar mi formula

Cuando la fórmula haya vencido o requiera actualización y por el sismo no has podido asistir a la consulta para renovarla, acércate al prestador donde los reclamas habitualmente para validar tu caso y garantizar la continuidad de tu tratamiento.

Si los perdiste por las afectaciones del sismo y aún los necesitas para continuar tu tratamiento, acércate al prestador donde recibiste la entrega inicial. Allí validarán tu caso para garantizar la continuidad de tu tratamiento.

Puedes hacer la solicitud a través de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: 317 518 0237
• Línea Nacional EPS SURA: 01 8000 519 519
• epssura.com
• Oficinas de Atención al Usuario habilitadas

Si encuentras algún error en la cantidad, vigencia o información de tu autorización, puedes comunicarte por estos canales:

• WhatsApp: 317 518 0237
• Línea Nacional EPS SURA: 01 8000 519 519
• epssura.com
• Oficinas de Atención al Usuario habilitadas

Nuestro equipo revisará tu caso y hará las correcciones necesarias cuando aplique.

Si tienes fórmula vigente, puedes reclamar estos insumos con el mismo operador farmacéutico donde los recibes normalmente. Si tu sede está cerrada temporalmente, acércate a otra sede de esa misma farmacia para continuar con la entrega o pídelos a través de a través de epssura.com / servicios a un clic / Farmadomicilios.

Si tienes un servicio o trámite autorizado por un fallo de tutela, puedes continuar radicándolo por los canales disponibles.

• Sitio web epssura.com/tramites-administrativos-tutelas
• WhatsApp: 317 518 0237
• Correo electrónico por regional:
  o Antioquia: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  o Centro: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  o Eje cafetero: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  o Occidente: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
  o Norte: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Estamos gestionando las PQRS pendientes y haciendo seguimiento para responderlas dentro de los tiempos establecidos. Si ya radicaste tu solicitud, no necesitas presentarla de nuevo. Si el plazo informado ya venció, te responderemos lo más pronto posible. También puedes consultar el estado con tu número de radicado en los canales habituales de EPS SURA.

Epssura.com → Escríbenos tus PQRS → Consulta tus PQRS,

Puedes acceder a los servicios de urgencias de la red de prestación ante situaciones que requieran atención inmediata, como:

• Dificultad para respirar.
• Dolor intenso en el pecho.
• Pérdida del conocimiento.
• Sangrado abundante.
• Accidentes o lesiones graves.

Adicionalmente, puedes acceder a nuestro servicio de Atención Virtual en Salud:

App Seguros SURA → Salud → Atención Virtual en Salud → Solicitar nueva cita

Líneas de Atención Virtual en Salud:

• Cali: (602) 644 2200
• Otras ciudades: 01 8000 522 200

Después de un terremoto pueden aparecer algunos riesgos para la salud, especialmente por cambios en el ambiente, dificultades para acceder a agua segura, afectaciones en el saneamiento o permanencia temporal en espacios con muchas personas.

Consulta a los servicios de salud si presentas:

• Fiebre persistente.
• Diarrea o vómito frecuente.
• Erupciones o brotes en la piel.
• Dificultad para respirar.
• Tos persistente.
• Dolor de cabeza intenso acompañado de fiebre.
• Signos de infección en heridas, como enrojecimiento, dolor, inflamación o salida de pus.

Consultar a tiempo ayuda a prevenir complicaciones y a cuidar tu salud y la de tu familia.

Sí. El polvo generado por derrumbes, la permanencia en espacios cerrados y el hacinamiento temporal pueden favorecer problemas respiratorios y algunas infecciones.

Si presentas dificultad para respirar, fiebre o tos persistente, consulta oportunamente.

Sí. Mantener al día los esquemas de vacunación contribuye a prevenir enfermedades que pueden incrementarse en situaciones de emergencia.

En la IPS a la que acudas te van a buscar las vacunas que registran en el sistema y actualizan el esquema según corresponda.

Si tienes copia del carné en el correo o en el celular esto le ayudara al equipo de salud a continuar el esquema y a ayudarte a diligenciar una copia del carné.

La recuperación de la salud y el bienestar de las personas requiere un esfuerzo conjunto entre ciudadanos, comunidades, prestadores, autoridades sanitarias y EPS SURA. Nuestro objetivo es proteger a las poblaciones más vulnerables, mantener la continuidad de los tratamientos y prevenir riesgos adicionales de salud pública derivados de la emergencia.

EPS SURA prioriza la gestión y el acompañamiento de:

• Niños, niñas y adolescentes.
• Gestantes y recién nacidos.
• Adultos mayores.
• Personas con discapacidad.
• Personas con enfermedades crónicas.
• Pacientes con cáncer.
• Personas con enfermedad renal crónica o diálisis.
• Personas con enfermedades huérfanas.
• Personas con EPOC, asma, cardiopatías u otras enfermedades de alto riesgo.
• Pacientes dependientes de oxígeno, energía eléctrica o tecnologías biomédicas domiciliarias.

No suspendas tus tratamientos por cuenta propia. Comunícate con los canales habilitados para revisar alternativas de entrega y continuidad de tu manejo. Suspender los tratamientos puede aumentar el riesgo de complicaciones.

No. La continuidad de los tratamientos prioritarios es uno de los principales objetivos durante la contingencia. En EPS SURA estamos identificando de manera proactiva a los pacientes de alto riesgo para gestionar alternativas de atención con el prestador aliado. Te informaremos cualquier cambio en tu atención.

Las atenciones que tienes programadas se mantendrán, ya sea con atención presencial en sede o por atención virtual a través de la teleconsulta. Tu IPS tratante te estará contactando para informarte como se realizará tu atención.

Sí. Después de una situación de emergencia pueden aparecer ansiedad, miedo, tristeza, irritabilidad, alteraciones del sueño o preocupación constante. Estas reacciones suelen ser normales durante los primeros días posteriores al evento.

Busca apoyo si presentas:

• Crisis de ansiedad intensas.
• Ataques de pánico.
• Tristeza persistente.
• Dificultad importante para dormir varios días seguidos.
• Cambios significativos en tu comportamiento.
• Pensamientos de hacerse daño o hacer daño a otros.

EPS SURA cuenta con orientación y atención en salud mental para las personas que lo necesiten.

Después de una emergencia pueden aparecer riesgos relacionados con el suministro de agua, la acumulación de residuos, los problemas sanitarios, la permanencia en albergues o la interrupción de servicios básicos. Por eso, EPS SURA mantiene seguimiento y coordinación con las autoridades de salud.

Sí. Cuando hay afectaciones en el agua, el saneamiento, la disposición de residuos o condiciones de hacinamiento, pueden aumentar algunos riesgos para la salud. Por eso, mantenemos acciones de seguimiento y vigilancia para cuidar a las personas.

• Consumir agua segura.
• Preferir agua hervida o tratada cuando existan dudas sobre su calidad.
• Almacenar agua en recipientes limpios y tapados.
• Lavarse las manos frecuentemente.

• Lavarse las manos con agua y jabón.
• Consumir alimentos bien cocidos.
• Evitar alimentos en mal estado.
• Utilizar agua segura para preparación de alimentos.
• Consulta oportunamente si presentas diarrea persistente, fiebre o signos de deshidratación.

Sí. Los servicios de vacunación continúan operando y hacen parte de las acciones prioritarias de salud pública para prevenir brotes y proteger a la población más vulnerable.

Consulta o reporta oportunamente si presentas:

• Fiebre persistente.
• Diarrea severa.
• Brotes de enfermedades en grupos familiares o albergues.
• Dificultad respiratoria.
• Lesiones o infecciones de la piel.
• Cualquier evento inusual que afecte varias personas al mismo tiempo.

La atención inicial de urgencias no puede negarse ni retrasarse por falta de autorización de la EPS. Cuando una persona ingresa a urgencias, la institución de salud debe valorarla y brindarle la atención que necesite según su estado de salud.

Si el médico tratante define que necesitas hospitalización, remisión a otra institución o manejo domiciliario, la IPS y la EPS deben adelantar las gestiones administrativas correspondientes para garantizar la continuidad de tu atención.

Si recibes información sobre demoras o dificultades con autorizaciones, comunícate a la línea 01 8000 519 519. Allí te orientaremos sobre la solicitud realizada por la institución.

Recuerda que la prioridad siempre será que recibas una atención segura y oportuna, de acuerdo con tu estado de salud y las indicaciones del equipo médico.