| ¡Apreciado usuario, para EPS SURA son importantes sus comentarios! |
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En este momento nos encontramos desarrollando estrategias de mejora para que el Defensor del Cliente ofrezca valor agregado a nuestros usuarios. Es por esto que le invitamos a dar clic aquí, para que radique su solicitud, la cual atenderemos de forma ágil y oportuna. |
A continuación detallamos nuestros canales de comunicación los cuales están a su completa disposición: |
| |  | Líneas telefónicas Habilitadas las 24 horas del día, todos los días del año.  |
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| |  | Oficinas de Correspondencia: |
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| Medellín: Edificio Camacol Calle 49B No 63-21 Piso 1 | | Bogotá: Plataforma Panorama - Calle 31 No. 13A – 51, local 17-18-19 | | Cali: Calle 64 Norte No. 5B - 146. Centro Empresa Locales 44, 45 y 46 | | Barranquilla: Calle 82 No. 51 B – 64 | | Bucaramanga: Cra 29 No. 49 – 66. | | Pereira: Calle 15 No. 13 -110 Centro Comercial Pereira Plaza Oficina 302 | | Manizales: Cra 23B No. 64 - 10 Piso 2 | | Cartagena: Calle 32 No 20 - 118 Centro Comercial Omni Plaza Local 105 | | Armenia: Avenida Bolívar No. 1AN-118 Edifico Bolo Club, Primer Piso |
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| |  | Preguntas frecuentes: |
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| ¿A través los medios de contacto de EPS SURA me atienden mi requerimiento igual que si lo hiciera a través del Defensor del Cliente? | | Respuesta: Sí. Todos los medios están habilitados y tienen el mismo nivel de prioridad para atender su requerimiento. | | | | ¿En qué casos puedo utilizar estos medios? | | Respuesta: Ante cualquier inquietud, petición, queja, sugerencia o felicitación que usted tenga en relación con los servicios que le ofrece EPS SURA. | | | | ¿Debo cumplir con algún requisito para comunicarme con mi EPS SURA a través de estos canales? | | Respuesta: Es importante conocer sus datos personales (nombres y apellidos, número de documento de identidad, teléfonos, correo electrónico) que nos permita contactarlo. | | | | ¿Si envío una solicitud por la página Web, a través de la Línea de Servicio al Cliente o por correspondencia sí recibiré respuesta? | | Respuesta: Recibirá respuesta por el mismo medio que hizo su requerimiento: vía telefónica o por escrito (virtual o correo certificado). | | | | ¿Qué pasará con las reclamaciones instauradas ante el Defensor? | | Respuesta: Los requerimientos realizados hasta el 25 de marzo de 2015, inclusive, serán atendidos en su totalidad por el Defensor del Cliente. |
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