Cumplimos con la normatividad del Sistema de Seguridad Social.

EPS SURA cumple con la remisión de la gestión contractual a la Contraloría General de la República a través del Sistema de Rendición Electrónica de la Cuenta e Informes (SIRECI).

EPS SURA al ser una compañía que basa su funcionamiento en definiciones previamente establecidas en normas, todas sus actuaciones, políticas y definiciones, se circunscriben a lo que la norma permite ejecutar. Conforme al organigrama establecido por la compañía, las deciciones se toman por le área respectiva de acuerdo a la naturaleza del tema.

EPS SURA por su naturaleza es una compañía vigilada preferentemente por la Superintendencia Nacional de Salud y el Ministerio de Salud y Protección Social. Adicionalmente, contamos con una auditoría interna y una firma de revisoría fiscal externa certificada por la Junta Central de Contadores.

Conozca las entidades que nos regulan:

• Superintendencia Nacional de Salud de Colombia

• Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia

Las quejas particulares no se publican porque contienen información propia de cada usuario, sometida a reserva.

Para mayor información:

• Contáctenos

• Defensor del cliente

De conformidad con lo establecido en las normas vigentes, el Sistema General de Seguridad Social en Salud estimula la participación de los usuarios en la organización y control de las instituciones y del sistema en su conjunto. Dentro de estas formas de participación ciudadana en salud que se implementan en EPS SURA se encuentran:

1. Conformación de asociaciones, ligas o alianzas de usuarios: El decreto 1757 de 1994, define la Alianza o asociación de usuarios, como una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tiene derecho a utilizar unos servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación y que velará por la calidad del servicio y la defensa del usuario. Responsable: Gerencia de Mercadeo

2. Veedurías en salud para el ejercicio del control social: La Asociación, Liga o Alianza podrá conformar Comités de Veeduría en Salud, para los planes y programas de la EPS y para la prestación de servicio de salud. Responsable: Gerencia de Mercadeo.

3. Rendición de cuentas: Audiencia pública en la que la EPS brinda información sobre la gestión adelantada en la prestación del servicio de salud, el manejo presupuestal, financiero y administrativo, los avances y logros obtenidos como producto de las reuniones concertadas con las asociaciones respectivas y las acciones correctivas tomadas por el ejercicio del proceso veedor. La EPS reporta a través del enlace que para tal fin se publique en la página web de la Superintendencia la información de la fecha de programación y lugar de realización de la audiencia a más tarde el día 10 del mes de abril cada año y sus modificaciones en las mismas condiciones, inmediatamente suceda el cambio. Responsable: Gerencia

4. Defensor del usuario: Es un vocero de los afiliados ante las respectivas EPS respecto de las quejas y reclamos relativos a la prestación de servicios de salud. Se trata de una figura no obligatoria para la EPS, quien ha definido de manera discrecional establecerla y para tal efecto, conoce, gestiona, da traslado a las instancias competentes y comunica al quejoso sobre su gestión y solución. Responsable: Gerencia de Bienestar y Entorno Legal.