Información para población general

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quiénes hacen parte de la población priorizada por EPS SURA?

Mayores de 70 años, maternas en riesgo y personas que presenten las siguientes enfermedades:

  • Hipertensión (mayores de 60 años)
  • Diabetes
  • VIH
  • Autoinmunes (lupus, artritis, psoriasis)
  • Cáncer
  • EPOC
  • Trasplantados
  • Personas diagnosticadas con COVID-19

¿Cómo puedes reclamar tus medicamentos?

Ahora elige la hora y la fecha para reclamar tus medicamentos.

Nuestros operadores logísticos de medicamentos Colsubsidio y Cruz Verde, traen para ti una opción que te permite solicitar un turno, eligiendo hora y fecha de tu preferencia y, sin hacer filas, reclamar tus medicamentos en el momento que elijas.

Ten en cuenta:

  • Si tus medicamentos son entregados por Cruz Verde, al llegar a la farmacia debes anunciarte en el digiturno.
  • Para las entregas en Colsubsidio, solo debes estar atento a tu llamado sin necesidad de tomar ficho.
  • Debes llega 10 minutos antes al punto que elegiste.

Sin embargo, todas nuestras farmacias estarán abiertas y se dispondrá de medidas para el ingreso y horarios para la entrega presencial, acatando siempre las disposiciones del Gobierno Nacional, donde solo una persona por familia puede salir. De esta manera tienes la posibilidad de ir personalmente o que alguien reclame por ti los medicamentos. Esta persona solo debe tener tu documento de identidad y debe dirigirse hasta la farmacia donde los reclamas usualmente.

Consulta aquí la ubicación y horarios de los servicios farmacéuticos.

Al momento de reclamar tus medicamentos ten presente que las personas se atenderán en orden de llegada y el ingreso solo se realizará de diez en diez. Al interior de nuestras farmacias ya se han tomado las medidas de precaución para generar el distanciamiento, asepsia y bioseguridad permanente de los espacios.

¿Qué hacer si tienes medicamentos de alto costo o Mipres ya autorizados?

Debes esperar un mensaje de texto o correo electrónico por parte de EPS SURA que te indica a dónde debes dirigirte por tus medicamentos.

¿Cómo renuevo las fórmulas de mis medicamentos?

EPS SURA renueva automáticamente la fórmula de tus medicamentos y con cada renovación enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto informando los medicamentos y el prestador para reclamarlos.

¿Cómo consultar mis fórmulas médicas?

1. Si tu fórmula corresponde a medicamentos que normalmente reclamabas en la farmacia cerca a tu IPS básica, puedes acceder así:

  • Ingresa a epsssura.com, opción Servicios a un clic.
  • Dirígete a la opción consultar órdenes.
  • Ingresa tus datos personales.
  • Ingresa a la opción, consulta solicitudes PBS y NO PBS.
  • Dirígete a la opción donde el número de solicitud indica: OTRAS AUTORIZACIONES
  • Haz clic en ver más detalles.
  • En las prestaciones FORMULA puedes visualizar o descargar tu formula en PDF.

2.Si son medicamentos NO PBS (Mipres), puedes acceder así:

  • Ingresa a epsssura.com, opción Servicios a un clic.
  • Dirígete a la opción Consultar ordenes / consulta fórmulas NO PBS.
  • Ingresa tus datos personales.
  • Escribe el número de Mipres indicado en la fórmula que te dio el médico tratante.

Si presentas alguna dificultad en este proceso reporta esta novedad en nuestras líneas de atención de EPS SURA 018000 519 519, opción 1.

¿Qué hacer en caso de haber terminado el tratamiento vigente de medicamentos y cómo transcribir una nueva fórmula?

Si tu tratamiento ha finalizado y debes continuar con este o el médico te envió una nueva fórmula, y requieres gestionar la autorización con EPS SURA, te damos las siguientes opciones:

1. Antes de que se acabe la cita, valida con el médico que te atendió si cuenta con las herramientas para radicar la solicitud ante EPS SURA, de ser así pídele que gestione la radicación.

2. Si el médico no radicó la fórmula ante EPS SURA, puedes realizarla a través de epssura.com siguiendo estos pasos:

  • Servicios a un clic.
  • Autorización de órdenes.
  • Diligencia tus datos y adjunta los documentos que soportan dicha solicitud (historia clínica de donde se deriva la remisión y la remisión al servicio solicitado por el médico).

3. Si no tienes acceso a Internet puedes llamar a la línea de atención 01 8000 519 519 opción 1.

4. En caso de presentar dudas frente a la continuidad del tratamiento puedes comunicarte con tu IPS para recibir la orientación.

Consulta aquí el Directorio IPS
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