Las líneas de atención de los prestadores son las siguientes:

EPS SURA: 018000519519, opción 1.

Colsubsidio

Bogotá: 6017469825
Medellín: 6046042472
Línea nacional: 018000413624
WhatsApp: 3124130001

Neuromédica

Línea nacional: 018000413646
Línea móvil: 3009108203
Línea Antioquia 604 5401690

Helpharma

604 322 06 89, opción 3.

Global Service Pharmaceutical

6044449689 - 6044796206
Medicamentos: 3216399584
Dispositivos médicos: 3218308842

CRUZ VERDE

Línea Bogotá (601) 443-0200
Línea Nacional (18000)-999991
seleccionar la Opción 1, después Opción 3 y luego Opción 1

Medicarte

Bogota - Nacional: 3218014996
Medellin 311 4272737

Debes tener a la mano el código de tratamiento el cual encuentras dentro de la fórmula médica y estar atento a las entregas disponibles. Por ejemplo, si tu última entrega fue 6 de 6, debes solicitar una cita con tu médico quien definirá la pertinencia sobre la continuación del tratamiento. En caso de no tener el código de tratamiento, puedes consultarlo por medio de las siguientes opciones:

1. Ingresa al sitio web epssura.com e inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes tu clave aprende cómo crearla aquí. Encuentra en la opción: Medicamentos, Consultar y Solicitar anulación de orden, selecciona el medicamento que necesitas renovar y descarga la última fórmula para conocer el código de tratamiento.

Importante: si en la fórmula que descargas no obtienes este código de tratamiento, significa que ese medicamento no requiere de renovación a través de este proceso. Si el medicamento tiene entregas pendientes o es un medicamento no PBS (Mipres), continuarás recibiendo la notificación de la orden mes a mes, vía correo electrónico o mensaje de texto, hasta que finalices el tratamiento.

Una vez tengas identificado tu código de tratamiento puedes seguir los siguientes pasos:

• Ingresa a nuestro sitio web epssura.com, opción: Servicios a un clic, Solicitudes y autorizaciones, Renovación de fórmulas.

• Ingresa tus datos personales y el código de tratamiento. Esta opción se habilita dos días antes a la fecha de próxima entrega y solo podrá realizarse en el periodo antes de finalizar el tratamiento (fecha fin tratamiento). Estas fechas las puedes identificar en la última formula entregada.

2. Escríbenos a la línea de WhatsApp: 317 5180237, opción 3 (trámites).

3. Comunícate con nuestra línea de atención 018000519519, opción 1.

Recuerda: no necesitas ir a tu IPS para la impresión de la orden, ni necesitas presentarla para reclamar tus medicamentos.

El médico que te formula este medicamento, debe subir el requerimiento a la plataforma del Ministerio de Salud, de esta manera EPS SURA evalúa y autoriza tu fórmula. Para reclamar tus medicamentos en la farmacia o solicitarlos a través de Farmadomicilios, te invitamos a estar atento cada mes a esta renovación. Puedes consultar el detalle de los medicamentos que tienes autorizados, siguiendo estos pasos:

Ingresa al sitio web epssura.com e inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes tu clave aprende cómo crearla aquí

Ingresa a la opción: Medicamentos, consultar y solicitar anulación de orden, allí encontrarás:

Si tu tratamiento ha finalizado y debes continuar con este o el médico te envió una nueva fórmula, y requieres gestionar la autorización con EPS SURA, te damos las siguientes opciones:

1. Antes de que se acabe la cita, valida con el médico que te atendió si cuenta con las herramientas para radicar la solicitud ante EPS SURA, de ser así pídele que gestione la radicación.

Si el médico no radicó la fórmula ante EPS SURA, puedes realizarla a través de epssura.com siguiendo estos pasos:

Es la aplicación para solicitar los medicamentos a domicilio desde epssura.com que te permite acceder de manera organizada y oportuna a los medicamentos que tienes autorizados y renovados, según tu tratamiento.

Consulta aquí el abecé para el uso de Farmadomicilios.

Si estás recibiendo las autorizaciones por medicamentos que ya no estás tomando, porque el médico suspendió u otras razones, puedes solicitar la cancelación del mismo, ingresando al sitio web epssura.com e iniciando sesión con tu usuario y contraseña.

Encuentra en la pestaña superior: Solicitudes y autorizaciones, en la opción: Medicamentos, consultar y solicitar anulación de orden, allí encontrarás el listado de medicamentos que tienes autorizado, podrás acceder a la opción anular entrega y seleccionar el medicamento que requieres suspender.