Información para público general
Te contamos alternativas que tenemos para ti en servicios de entrega de medicamentos.
Debido a la alta demanda de servicios domiciliarios de medicamentos, hemos priorizado estas entregas en la población priorizada por EPS SURA.
Ten en cuenta que mientras habilitamos nuevos medios para estas solicitudes, será necesario que en caso de requerir un medicamento - y no hagas parte de esta población - te acerques a nuestras farmacias.
¿Quiénes hacen parte de la población priorizada por EPS SURA?
Mayores de 70 años, maternas en riesgo y personas que presenten las siguientes enfermedades:
• Hipertensión (mayores de 60 años)
• Diabetes
• VIH
• Autoinmunes (lupus, artritis, psoriasis)
• Cáncer
• EPOC
• Trasplantados
• Personas diagnosticadas con COVID-19
¿Cómo puedes reclamar tus medicamentos?
Todas nuestras farmacias estarán abiertas y se dispondrá de medidas para el ingreso y horarios para la entrega presencial, acatando siempre las disposiciones del Gobierno Nacional, donde solo una persona por familia puede salir. De esta manera tienes la posibilidad de ir personalmente o que alguien reclame por ti los medicamentos. Esta persona solo debe tener tu documento de identidad y debe dirigirse hasta la farmacia donde los reclamas usualmente.
Para tu desplazamiento, ten en cuenta las medidas adoptadas en cada municipio, como por ejemplo el pico y cédula.
Consulta aquí la ubicación y horarios de los servicios farmacéuticos
Al momento de reclamar tus medicamentos ten presente que las personas se atenderán en orden de llegada y el ingreso solo se realizará de diez en diez. Al interior de nuestras farmacias ya se han tomado las medidas de precaución para generar el distanciamiento, asepsia y bioseguridad permanente de los espacios.
¿Qué hacer si tienes medicamentos de alto costo o Mipres ya autorizados?
Debes esperar un mensaje de texto o correo electrónico por parte de EPS SURA que te indica a dónde debes dirigirte por tus medicamentos.
¿Cómo renuevo las fórmulas de mis medicamentos?
Debes tener presente:
• La próxima fecha de entrega para acceder a la renovación de la fórmula.
• Fecha de vencimiento. (Puedes renovar la fórmula hasta cinco días antes de su vencimiento).
• Fecha de finalización del tratamiento.
Sigue estos pasos para la renovación de tus fórmulas:
• Ingresa a epsssura.com, opción Servicios a un clic.
• Dirígete a la opción Renovar fórmulas.
• Ingresa tus datos personales.
• Escribe el código de tratamiento médico indicado en la fórmula.
Si no recuerdas este número puedes consultarlo en tu anterior fórmula o debes estar pendiente de tu celular porque recibirás un mensaje de texto con esta información.
• Da clic en el botón Renovar o Reimprimir.
Haz clic aquí para ver el instructivo
Si no tienes acceso a Internet puedes llamar a la línea de atención 01 8000 519 519 opción 1.
Estamos trabajando para que este trámite sea automático, por lo tanto, es posible que recibas antes de tu fecha de renovación un mensaje de texto o un correo electrónico con toda la información, ¡debes estar atento!
¿Cómo consultar mis fórmulas médicas?
1. Si tu fórmula corresponde a medicamentos que normalmente reclamabas en la farmacia cerca a tu IPS básica, puedes acceder así:
• Ingresa a epsssura.com, opción Servicios a un clic.
• Dirígete a la opción Renovar fórmulas.
• Ingresa tus datos personales.
• Escribe el código de tratamiento médico indicado en la fórmula.
Si no recuerdas este número puedes consultarlo en tu anterior fórmula o debes estar pendientes de tu celular porque recibirás un mensaje de texto con esta información.
• Da clic en el botón Reimprimir para acceder a la fórmula digital.
Haz clic aquí para ver el instructivo
2. Si son medicamentos NO PBS (Mipres), puedes acceder así:
• Ingresa a epsssura.com, opción Servicios a un clic.
• Dirígete a la opción Consultar ordenes/consulta formulas NO PBS.
• Ingresa tus datos personales.
• Escribe el número de Mipres indicado en la fórmula que te dio el médico tratante.
Si presentas alguna dificultad en este proceso reporta esta novedad en nuestras líneas de atención de EPS SURA 018000 519 519, opción 1.
¿Qué hacer en caso de haber terminado el tratamiento vigente de medicamentos y cómo transcribir una nueva fórmula?
Si tu tratamiento ha finalizado y debes continuar con este o el médico te envió una nueva fórmula, y requieres gestionar la autorización con EPS SURA, te damos las siguientes opciones:
1. Antes de que se acabe la cita, valida con el médico que te atendió si cuenta con las herramientas para radicar la solicitud ante EPS SURA, de ser así pídele que gestione la radicación.
2. Si el médico no radicó la fórmula ante EPS SURA, puedes realizarla a través de epssura.com siguiendo estos pasos:
• Servicios a un clic.
• Autorización de órdenes.
• Diligencia tus datos y adjunta los documentos que soportan dicha solicitud (historia clínica de donde se deriva la remisión y la remisión al servicio solicitado por el médico).
3. Si no tienes acceso a Internet puedes llamar a la línea de atención 01 8000 519 519 opción 1.
4. En caso de presentar dudas frente a la continuidad del tratamiento puedes comunicarte con tu IPS para recibir la orientación.
Consulta aquí el Directorio IPS
Ten presente estas recomendaciones:
• No debes asistir acompañado, a menos que necesites una asistencia especial.
• No requieres la fórmula médica impresa, con una foto o el nombre del prestador de medicamentos y el número de la orden será suficiente (solo en caso de tutela debes entregar la copia de fórmula física).
Estamos trabajando para garantizar tu bienestar y prestarte nuevas alternativas que reduzcan la posibilidad de propagación del COVID-19. Tu principal contribución será el lavado de manos, permanecer en casa y seguir las instrucciones dadas por los entes gubernamentales.
Estamos en permanente comunicación para informarte sobre las novedades y canales que vamos habilitando en conjunto con nuestros aliados para hacer frente al COVID-19.
