Preguntas frecuentes

¿Cuál es la finalidad de una Asociación de Usuarios?
La Asociación de Usuarios tiene como finalidad representar y defender los intereses de los usuarios ante la EPS o IPS, promoviendo el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud y la participación activa de la comunidad en los asuntos que afectan su atención.

¿Cómo se constituye una Asociación de Usuarios?
Se constituye mediante la participación voluntaria de usuarios afiliados a una EPS o usuarios de una IPS, quienes deciden organizarse para representar los intereses de la comunidad. Sus integrantes eligen democráticamente a sus representantes y definen su forma de funcionamiento mediante estatutos.

¿Quiénes pueden pertenecer a una Asociación de Usuarios?
Pueden pertenecer todos los afiliados activos a la EPS o quienes reciben servicios de la IPS, así como sus beneficiarios, que estén interesados en participar en el fortalecimiento y mejoramiento de los servicios de salud.

¿Cómo puedo hacer parte de una Asociación de Usuarios?
Si deseas vincularte, puedes manifestar tu interés a través de los canales de atención de la EPS o IPS o contactar directamente a la Asociación de Usuarios. La participación es voluntaria y no tiene costo.

¿Cómo puedo enterarme de las acciones de la Asociación de Usuarios?
Puedes enterarte a través del portal web de EPS SURA, donde se publican las actividades a realizar periódicamente, así como en los canales propios de cada una de las asociaciones.

¿Cómo puedo participar en sus reuniones y actividades?
Puedes participar asistiendo a reuniones, asambleas, capacitaciones y demás actividades convocadas por la Asociación. También puedes aportar propuestas, expresar inquietudes y apoyar iniciativas orientadas a mejorar la atención en salud.

¿Cómo puedo contactar a la Asociación de Usuarios correspondiente?
Puedes consultar los canales de contacto de la Asociación a través de la página web de la EPS o IPS, sus oficinas de atención al usuario, líneas telefónicas, correos electrónicos o puntos de información habilitados para la comunidad.

¿Cuáles son las principales funciones de una Asociación de Usuarios?
Las principales funciones son:
• Representar los intereses de los usuarios ante la EPS o IPS.
• Promover y defender los derechos y deberes en salud.
• Participar en espacios de diálogo y mejoramiento de los servicios.
• Presentar propuestas para fortalecer la calidad de la atención.
• Informar y orientar a los usuarios sobre mecanismos de participación.
• Hacer seguimiento a situaciones que puedan afectar la prestación de los servicios de salud.
• Fomentar la participación ciudadana en temas relacionados con la salud.
¿Tienes preguntas o sugerencias sobre los servicios de salud?
Participa en tu Asociación de Usuarios y contribuye al mejoramiento continuo de la atención que reciben los afiliados y pacientes.