Puedes consultar tu IPS básica en nuestra página www.epssura.com/epscomfenalco  Opción: consulta de IPS asignada.

También podrás consultar toda la nuestra red de atención de Urgencias, hospitalización, farmacias y ayudas diagnósticas y centros especializados.

¿Cómo puedo solicitar una cita con mi Médico de Familia, Cita odontológica y Optometría?

Puedes solicitar y cancelar tus citas de medicina general, odontología y optometría a través de nuestra página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic haciendo clic en Solicitud y cancelación de citas médicas y odontológicas.  En esta opción también puedes cancelar las citas con especialistas a las cuales no puedas asistir. Recuerda cancelar tus citas con mínimo dos horas de anticipación.

También puedes solicitar tus citas a través de las centrales telefónicas de tu IPS asignada.  Consúltalas en www.epssura.com por la opción accesos directos, centrales de citas.

¿Cómo puedo consultar el nombre de mi Médico de Familia?

Puedes consultar su nombre a a través de nuestra página www.epssura.com haciendo clic en Trámites a un clic por la opción Consultar médico de familia.

¿ Qué debo hacer si requiero una cita para continuar en los programas especiales de Promoción y Prevención de la EPS?

Debes solicitar tu cita con tu médico de familia a través de nuestra página www.epssura.com por la opción Trámites a un clic haciendo clic en Solicitud y cancelación de citas médicas y odontológicas. Una vez asistas a consulta él te remitirá al programa que necesitas de acuerdo a tu evaluación médica.

¿ Que debo hacer si tengo una fórmula de medicamentos pendiente?

Debes dirigirte a tu IPS básica asignada con la fórmula y el documento de identidad donde podrás realizar el trámite para renovarla. Así mismo puedes consultar nuestra red de farmacias a nivel nacional a través de www.epssura.com por la opción de Trámites a un clic.

¿Qué debo hacer si tengo pendiente realización y/o la revisión de una ayuda diagnóstica (exámenes de laboratorio, citologías, mamografías,  rayos x, ecografías, entre otros)?

Para revisión de ayudas diagnósticas tu médico de familia como tu aliado experto en tu cuidado y de los tuyos será quien se encargue de revisarlo.

Para realización de ayudas diagnósticas que fueron ordenadas por la EPS anterior debes dirigirte al punto de servicio de la IPS Básica a la que fuiste asignado y solicitar la transcripción de la misma. De igual forma para realizar la lectura debes solicitar una cita con tu médico de familia.

¿Qué debo hacer si tengo una cita con un Especialista pendiente?

Para las citas de las siguientes especialidades podrás dirigirte a tu IPS Básica asignada, con la solicitud de servicio u orden médica que te entregaron en tu EPS anterior: Medicina Interna, Cirugía General, Ginecología y Obstetricia, Dermatología, Cirugía Plástica, Pediatría, Oftalmología, Otorrinolaringología, Ortopedia, Neurología, Cirugía Vascular. 

El resto de especialidades o subespecialidades médicas podrás tramitarlas a través de  www.epssura.com. Ingresando a nuestro portal, haz clic en Trámites a un clic y busca la opción Consulta y envío de solicitud de autorización. Recuerda que debes tener una copia de la historia clínica, la solicitud de servicio por parte del médico u orden médica que te entregaron en tu EPS anterior y documento de identidad, previamente digitalizados (escaneados) para poder completar el trámite.

En caso de no contar con acceso a internet puedes dirigirte a nuestras plataformas de atención de las oficinas regionales.

¿Qué debo hacer si tengo un procedimiento  quirúrgico,  diagnóstico o terapéutico pendiente (radioterapia, quimioterapia, resonancias, entre otros)?

Si tienes un procedimiento pendiente es importante que cuentes con una copia de la historia clínica, la solicitud de servicio por parte del médico u orden médica de tu EPS anterior y documento de identidad.

Contamos con una forma muy fácil de radicar tus autorizaciones a través de www.epssura.com. Ingresa a nuestro portal, haz clic en Trámites a un clic y busca la opción Consulta y envío de solicitud de autorización. Recuerda que debes tener los documentos mencionados (Escaneados) para poder completar el trámite.

En caso de no contar con acceso a internet puedes dirigirte a nuestras plataformas de atención regionales.

¿La Cirugía que tengo pendiente me la realizará el mismo médico que la ordenó?

Una vez radicada la solicitud se te asignará una cita con el Especialista de EPS SURA , quien será el encargado de realizarte el procedimiento y programarte nuevamente la cirugía.

¿Qué debo hacer si requiero medicamentos o procedimientos que no están cubiertos por mi Plan Obligatorio de Salud?

Si tienes un procedimiento o medicamento que no cubre tu POS debes dirigirte con una copia de la historia clínica, la solicitud de servicio por parte del médico u orden médica y documento de identidad a las siguientes oficinas de acuerdo a la ciudad en que te encuentras:

¿Qué debo hacer si tengo un fallo tutela para la prestación de un servicio?

Debes dirigirte con una copia del fallo de la tutela, documentos anexos y documento de identidad a la plataforma de atención de acuerdo a la ciudad en que te encuentras:

¿Qué debo hacer si tengo un trámite de una incapacidad pendiente?

En caso que no cuentes con internet puedes dirigirte a la IPS Básica que te fue asignada.

¿Y si tengo una incapacidad que venía desde el mes de febrero y continúa en marzo?

¿Qué debo hacer si estoy incapacitado y requiero tener más días de Incapacidad?

¿Qué debo hacer si tengo un trámite ante el fondo de pensiones o una incapacidad prolongada?

¿Qué debo hacer si tengo un tratamiento médico pendiente?

¿Dónde puedo consultar en caso de requerir una urgencia?