Si tienes inquietudes con la entrega de los medicamentos que solicitaste a domicilios comunícate con la línea de atencion de EPS SURA 018000519519, opciones 1, 4.

Si el tratamiento que te enviaron es para varios meses, por ejemplo 3 meses, 6 meses, etc. Mes a mes y durante el tiempo de tratamiento debes gestionar la renovación de tu fórmula. Este trámite puedes realizarlo dos días antes de la fecha de tu próxima entrega.

Solo debes seguir estos pasos:

• Escribe al WhatsApp de EPS SURA 317 518 02 37.
• Ingresa tus datos personales.
• Selecciona la opción trámites y medicamentos
• Luego elige medicamentos
• Selecciona la opción Renovación mensual fórmula de medicamentos y sigue las indicaciones.

Ingresa al sitio web epssura.com e inicia sesión con tu usuario y contraseña. Si aún no tienes tu clave aprende cómo crearla aquí

Ingresa a la opción: Medicamentos, consultar y solicitar anulación de orden, allí encontrarás:

Si es un tratamiento por una afección de salud temporal, es posible que ya no necesites ese medicamento. Si sientes que tu salud no ha mejorado, es importante que consultes de nuevo. Si el tratamiento es por una condición de salud especial, solicita una cita de seguimiento para que tu médico defina si el tratamiento debe continuar, por cuánto tiempo o si se requieren modificaciones.

Es muy importante que tengas la fórmula y la historia clínica a la mano. Cuando tengas estos documentos puedes gestionar tu orden por: Nuestro WhatsApp 317 518 02 37, completa tus datos, selecciona la opción trámites y medicamentos, luego elige medicamentos y selecciona solicitud y orientación de autorizaciones de medicamentos y sigue los pasos. Recuerda que debes enviar la fórmula e historia clínica para poder ingresar tu solicitud, donde te estaremos respondiendo en un plazo de 0 a 5 días.

También a través de epssura.com. Ingresa con tu usuario y contraseña, elige la opción Autorización de órdenes y servicios de salud, luego, Envío solicitud de autorización, haz clic en el botón Enviar solicitud, completa tus datos y adjunta tu fórmula e historia clínica. Te estaremos dando respuesta en un plazo de 0 a 5 días.

Es la aplicación para solicitar los medicamentos a domicilio desde epssura.com que te permite, mediante un proceso fácil, seguro y cómodo, recibir tus medicamentos.

Solo debes:

• Ingresar a epssura.com
• Selecciona la opción “Servicios a un clic”.
• Dirígete a “Solicitudes y Autorizaciones” y elige la opción “Solicitar medicamentos a domicilio”.
• Confirma tu solicitud. Recibirás un mensaje de confirmación y pronto tendrás tus medicamentos en la puerta de tu casa.

Debes asumir el valor del domicilio y en algunos casos cancelar la cuota moderadora.

*Sujeto a coberturas.

Solicítalos aquí

Si estás recibiendo las autorizaciones por medicamentos que ya no estás tomando, porque el médico suspendió u otras razones, puedes solicitar la cancelación del mismo, ingresando al sitio web epssura.com e iniciando sesión con tu usuario y contraseña.

Encuentra en la pestaña superior: Solicitudes y autorizaciones, en la opción: Medicamentos, consultar y solicitar anulación de orden, allí encontrarás el listado de medicamentos que tienes autorizado, podrás acceder a la opción anular entrega y seleccionar el medicamento que requieres suspender.

Más información con el siguiente enlace:

Si quieres conocer el detalle de cómo reclamar tus medicamentos, te invitamos a acceder al siguiente enlace donde encontrarás toda la información necesaria sobre este proceso.

Haz clic aquí

Si al momento de reclamar tu medicamento te dicen que no está disponible, pide que diligencien el formato de medicamento pendiente o nos informe de tu caso. Te daremos respuesta en un plazo de 48 horas.

Conoce más sobre el proceso de medicamentos haciendo clic aquí